[기업경영학] 3.조직행위론

1. 조직행위론의 이해
   (1) 조직행위론의 정의

• 조직행위론은 공통의 목적이나 목표를 달성하기 위해 사람들이 모인 집합체가 주어진 위계 구조 속에서 상호작용하는 개념이다.
• 효과감사(Contribution survey) 등의 접근 방식이 활용된다.

(2) 조직행위론의 연구

• 미시 조직행위론: 개인행위 및 집단행위 분석
• 거시 조직행위론: 조직 전체 차원의 구조, 설계, 변화, 문화 분석

1. 개인행위
   (1) 인간에 대한 관점

• 맥그리거의 X·Y 이론
  • X이론(성악설): 일은 싫은 것, 지시 선호
  • Y이론(성선설): 일은 자연스러운 활동, 자기지시와 통제, 심리·사회적 동기
• 아지리스의 성숙-미성숙 이론
  • 성숙: 능동·적극·독립적
  • 미성숙: 수동·소극·의존적
  • 또한, X·Y 이론과 경영자의 태도를 결합하여 4구분 제시

(2) 개인행위의 이해

• B = f(P, E, A)
  • 행동(B)은 개인(P), 환경(E), 능력(A)의 함수

① 접근법

• 행태론적 접근: 외적 관찰 가능 행위, 강화의 원리
• 인지적 접근: 내적 정신 과정 강조

② 성격(Personality)

• 일관된 행동 특성에 영향을 주는 심리적 자질
• 관련 이론:
  • 통제의 위치(locus of control): 내재론자(참여형), 외재론자(지시형)
  • A형/B형 유형

1. 지각 이론과 평가
   (1) 지각: 외부 자극에 의미 부여, 선택 → 조직화 → 해석의 과정
   (2) 지각 평가 이론

• 인상형성이론, 귀인이론, 인지부조화 이론
  (3) 평가 오류
• 상동적 태도, 현혹 효과, 유사 효과, 선택적 지각, 주관의 객관화 등

1. 학습과 태도
   (1) 학습

• 반복과 경험에 의한 비교적 영구적 행동 변화
• 학습 이론: 강화 이론, 인지 이론
• 강화 기법: 적극적/소극적 강화, 소거, 벌
• 강화 스케줄: 연속/부분 강화법(고정/변동 간격, 비율법)

(2) 태도

• 지각을 통한 주관적 대상 해석
• 태도 변화: 해빙 → 변화 → 재동결
• 관련 이론: 행동주의, 레윈의 장 이론, 인지부조화 이론

1. 동기부여 이론
   (1) 동기의 정의: 구성원의 노력 유도 과정
   (2) 동기부여 이론 구분

• 내용 이론: Maslow, ERG 이론, 성취동기이론, Herzberg 이론
• 과정 이론: 기대 이론, 공정성 이론, 목표설정 이론
• 상황 이론: Lewin의 장 이론
  (3) 동기부여 기법: 목표관리(MBO)

1. 창의성과 스트레스 관리
   (1) 창의성

• 가치 있는 새로운 아이디어 창출
• 측정: RAT, 토란스 검사법
• 개발: 브레인스토밍, 고든법 등

(2) 스트레스

• 목표 달성이 어려울 때 발생하는 긴장 상태

1. 집단행위의 이해
   (1) 집단 정의: 공동목표, 상호작용, 역할·규범 공유
   (2) 집단 종류 및 분석

• 공식/비공식 집단
• 분석 요소: 지위, 역할, 규범, 응집성

1. 커뮤니케이션과 의사결정
   (1) 커뮤니케이션 정의: 조직 내 의사소통

• 공식적(수직·수평·대각), 비공식적(그레이프바인 등)
• 의사소통망 유형: 쇠사슬형, 수레바퀴형, Y형, 원형, 상호연결형

(2) 의사결정

• 합리적 대안 선택
• 집단 의사결정의 문제점: 집단사고, 집단 양극화, 동조화
• 의사결정 기법: 명목집단법, 델파이법, 데블스 어드보커시
• 조하리의 창: 공공·맹목·사적·미지 영역

1. 권력과 갈등
   (1) 권력: 타인 영향력 행사
   (2) 조직 정치: 비공식적 수단으로 목표 달성
   (3) 갈등: 상호작용 중 불일치로 발생
2. 리더십 이론
   (1) 리더십 정의: 집단에 영향력 행사하여 조직 성과 향상
   (2) 리더십 이론 발전

• 특성이론: 개인 특성 중심
• 행동이론
  • 아이오와: 권위형, 민주형, 자유방임형
  • 미시간: 직무/조직원 중심
  • 오하이오: 구조주도·배려 → 이상적 리더는 둘 다 높음
  • 관리격자: 팀형(9,9)이 이상적
• 상황이론
  • Fiedler의 상황 모형: LPC 기준으로 8가지 상황
  • House의 경로-목표 이론: 지시형, 지원형, 참여형, 성취형

(3) 새로운 리더십 패러다임

• 강자형, 거래적, 비전 제시형, 슈퍼리더 등

1. 조직구조와 직무설계
   (1) 조직구조

• 요소: 복잡성, 공식화, 집권화
• 구조 유형: 라인, 기능식, 사업부제, 매트릭스, 위원회, 네트워크 등

(2) 직무설계

• 전통적: 국부론, 과학적 관리법
• 현대적: 직무순환, 확대, 충실화(Herzberg 기반)
• 직무특성이론(헥크만 & 올드햄): 기술 다양성, 과업 정체성·중요성, 자율성, 피드백

1. 조직변화와 조직문화
   (1) 조직변화: 환경 변화에 따른 조직의 대응

• 조직개발 기법
  • 개인: 감수성 훈련, 교류분석 등
  • 집단: 팀 구축, 제3자 조정법
  • 조직: QWL, 목표관리, 스캔론 플랜 등

(2) 조직문화

• 구성원의 행동에 영향을 주는 공유된 가치와 신념의 체계